الشكاوى والمقترحات

تتبع شركة أنعش قلبي للتدريب والتطوير الصحي الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:

يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:

البريد الإلكتروني: myheartcenter2030@gmail.com

أو

عن طريق الاتصال الهاتفي عبر جوال مسؤول الدعم الفني: 966558679779
أو
عن طريق المحادثات الفورية عبر الواتساب:  966559130089

• فريق الدعم الفني يجاوب إجابة أولية مبنية على الأسئلة الشائعة وإذا استمرت فسيتم الاجتماع عن بعد مع المتدرب لفحص الامر.

• سيقوم فريق الدعم الفني بإرشاد المتدرب بأفضل الممارسات التقنية لتفادي تكرار الأعطاب التقنية إن وُجدت.

المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى
المدة المتوقعة لحل  الشكوي خلال 48ساعة من تقديم الشكوى
• سيتم غلق الشكوى مع مقدم الشكوى سواء مدربين أو متدربين بعد مرور 72ساعة من أخر تواصل مع مقدم الشكوى إذا لم يتم تلقي رد منه بعد المتابعة.

• المتابعة اللحظية مع المدربين والمتدربين اثناء استخدامهم للموقع وذلك خلال أوقات عملنا

كيفية التعامل مع الشكاوى:
ــ سيتم غلق الشكوى مع مقدم الشكوى سواء مدربين أو متدربين بعد مرور 72 ساعة من أخر تواصل مع مقدم الشكوى إذا لم يتم تلقي رد منه بعد المتابعة.

أوقات العمل الرسمية:
- من الأحد إلى الخميس : من الساعة  8 صباحا وحتي الساعة 4 مساء بتوقيت السعودية ، الجمعة والسبت أجازة رسمية
- في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد من الفريق المختص يتم تصعيد الشكوى إلي:    
myheartcenter2030@gmail.com